Het probleem
Hotraco ontwikkelt automatiseringssystemen voor de agrarische sector, waaronder het systeem Thomas-BF voor de varkenshouderij. Dit systeem regelt, stuurt en monitort het voederproces in de stal, waardoor boeren efficiënter kunnen werken en zowel tijd als kosten besparen.
Uit eerder onderzoek is echter gebleken dat het gebruiksgemak van Thomas-BF tekortschiet. Gebruikers ervaren problemen met de navigatie; zij raken snel het overzicht kwijt door de hoeveelheid informatiepagina’s en het grote aantal handelingen dat nodig is om functies uit te voeren. Deze zijn bovendien moeilijk te onthouden en werken daardoor inefficiënt. Ook is de UI zo lang geleden gemaakt dat UX nog niet echt iets was waar men rekening mee hield of bij stil stond.
Vanwege privacy kan ik alleen afbeeldingen laten zien die ook op hun website staan. Hieronder is een van de vele schermpjes van de Thomas-BF te zien. Ook is de Remote+ app te zien, dit is precies dezelfde interface maar dan digitaal. Op deze manier kan de gebruiker het apparaat van een afstand besturen.
Hoofdvraag
Hoe kan de gebruiksvriendelijkheid van Thomas-BF worden verbeterd voor de eindgebruiker?
Het doel
Aan het einde van het project moeten de meest voorkomende klachten en wensen van eindgebruikers van de Thomas-BF zijn geïdentificeerd en aangepakt. Deze input is verzameld via interviews, waarna verbeteringen zijn getest met gebruikerstesten.
Het einddoel is bereikt wanneer uit deze testen blijkt dat:
-
De gemelde knelpunten zijn opgelost,
-
Belangrijke functionaliteiten behouden zijn,
-
En de interface intuïtiever is geworden.
De focus lag hierbij op drie hoofdaspecten:
-
Navigatie binnen het systeem
-
Weergave van informatie
-
Werking en vindbaarheid van functies
De aanpak
Heuristische evaluatie & cognitive walkthrough
Om de huidige situatie goed te begrijpen, is het systeem grondig geanalyseerd aan de hand van een heuristische evaluatie en een cognitive walkthrough. Hierbij is gekeken naar algemene UX-principes en veelgebruikte gebruikerstaken binnen de interface. Deze analyses gaven inzicht in waar gebruikers vastlopen en hoe intuïtief het systeem is.
Interviews met gebruikers
Na de eerste analyse ben ik in gesprek gegaan met eindgebruikers om hun ervaringen te verzamelen. Er zijn gebruikers en een dealer geïnterviewd over hun gebruik van Thomas-BF en de bijbehorende Remote+ app.
De belangrijkste bevindingen:
-
Er zijn te veel stappen nodig om eenvoudige taken uit te voeren.
-
De schermgrootte is veel te klein voor het weergeven van alle benodigde informatie.
-
De voorkeur voor de interface (telefoon, scherm, tablet) verschilt per type gebruiker en bedrijfsgrootte.
Deze inzichten zijn verwerkt in empathy maps, die als richtlijn hebben gediend in het project.
Comparison chart
Op basis van de gebruikersbehoeften en technische vereisten van Hotraco is een comparison chart opgesteld. Hierin zijn verschillende vormen van informatieweergave (zoals een app, webportaal of dashboard) met elkaar vergeleken. De uitkomst wees uit dat een mobiele applicatie het beste aansluit bij zowel de gebruiker als de context van gebruik. Deze richting is dan ook gekozen voor het ontwerp.
De resultaten
Clickable prototype
Aanvankelijk was het idee om een dashboard te ontwerpen waarin gebruikers zelf konden bepalen welke informatie en functies zichtbaar zijn. Na feedback is besloten om voor een volledig redesign te gaan, hierdoor is er een clickable prototype gemaakt die geschikt is voor zowel laptop, tablet en telefoon. Deze nieuwe aanpak bleek een aanzienlijke verbetering in gebruiksvriendelijkheid te bieden.
Na meerdere feedbackrondes met UX-designers en gebruikers is een clickable prototype uitgewerkt in Adobe XD. Het prototype is vervolgens getest om de gebruiksvriendelijkheid te toetsen en verdere optimalisaties door te voeren. Zoals onder op de foto’s en op de clickable prototypes te zien is wordt er veel meer informatie op een scherm weergegeven en is het een stuk gemoderniseerd. Ook wordt de informatie op een overzichtelijke manier weergegeven en hoeven gebruikers minder te klikken om een functie te kunnen gebruiken.
Bekijk het clickable prototype voor pc en tablet door naar onderstaande link te gaan;
Bekijk het clickable prototype voor telefoon door naar onderstaande link te gaan;
